Kuljetusalan perustason ammatipätevyys

Kuljetusalan ammattilainen





3.6. Asiakaspalvelu




Vastaa kysymyksiin esim. sähköpostin välityksellä osoitteeseen arto.salonen@eduvantaa.fi Laitata mukaan myös kysymys, mihin olet vastannut, muutoin vastaustasi en hyväksy.


Asiakaspalvelutilanteissa sattuu ja tapahtuu. Mieti omaa toimintaasi, vastatessasi seuraaviin todellisiin kysymyksiin linja-autossa:


  • Meneekö tämä päätepysäkille? No joo, jos auto ei hajoa.


  • Minkä numeroinen bussi tämä on?


  • Minne voin valittaa liian hitaasta metroaseman hissistä, kun sillä ei ehdi metroon? Oliko hissin valmistaja KONE vai Otis, riippuu siitä.







1. Mitä eri osapuolia osallistuu kuljetustapahtumaan?


2. Selitä termi eli mistä muodostuu “kuljetusyrityksen imago” 5 kohtaa.


3. Mitä tarkoitetaan viimeisellä kilometrillä.


4. Mitä asiakas odottaa kuljetusyritykseltä 5kpl.


5. Miten konkreettisesti huolehdit, että edellisen tehtävän odotukset täyttyvät.


6. Miten asiakkaan eli sinun mielikuvat muodostuvat. Muistele edellistä bussimatkaasi.
  • kalustosta
  • kuljettajan ajotavasta
  • tiedotusvälineistä

7. Kuinka haluat, että kuljettaja suhtautuu sinun tekemääsi valitukseen.


8. Olet myöhässä ja asiakas saa tilauksensa liian myöhään. Pohdi, eri toimintavaihtoehdot lähtien tekosyistä aina totuuteen saakka ja niiden vaikutus asiakkaasta kuljetuksen toimeksiantajaan.


9. Anna neuvot aloittelevalle kuljettajalle, kun hän kohtaa asiakkaan ensikertaan.

10. Olet tuomassa tavaraa asiakkaalle ja osoite on niin uusi, ettei sitä ole kartassa. Miten toimit puhelinkeskustelun aikana.


11. Miten hyvästelet asiakkaan toimitettuasi tilauksen?


12. Miten suoritetaan tupakointi asiakkaan luona?


13. Mitä asiakas odottaa kuormatilalta ja kuormauksesta?


14. Mitkä ovat kuljettajan TOP-10 ominaisuudet / taidot?